Retours

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier tous les articles pour détecter tout défaut, erreur ou pièce manquante et signaler immédiatement tout problème.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et vous devez présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Nous acceptons les retours, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Ces frais ne sont pas remboursables. Cependant, en cas d'erreur d'expédition, les articles échangés seront expédiés gratuitement.

Si votre article a été expédié via « Livraison GRATUITE », des frais de restockage de 20 % seront facturés.

Remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous en informerons. Nous vous informerons du statut de votre remboursement une fois celui-ci traité.

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera crédité sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine pour le prix d'achat initial.

Commandes personnalisées

Chaque article est personnalisé spécialement pour vous ; les retours ne sont donc pas acceptés, sauf en cas d'erreur de notre part. Veuillez noter que le motif naturel du grain du bois varie d'une pièce à l'autre, rendant chaque article unique. Les produits naturels peuvent également varier en taille et en forme pour un même produit.

Comment retourner des articles

Pour demander le retour d'un article qui vous a été expédié, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à contact@olivarts.com avec les détails suivants :

   • Votre numéro de commande.
   • Votre nom.
   • La raison du retour.

2. Un spécialiste du service client vous contactera dans les plus brefs délais pour examiner votre demande de retour et vous fournir les instructions nécessaires.

3. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Emballez soigneusement vos articles avec une copie du formulaire de retour inclus dans le colis d'origine.

4. Contactez notre service client par téléphone : 819-461-2037 ou par courriel à contact@olivarts.com pour obtenir l'adresse de retour.

5. Envoyez vos articles retournés via une méthode d'expédition traçable à l'adresse fournie par notre service client.

Si vous avez d'autres questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.