Politique d'expédition
Politique d’expédition, de retour et de remboursement
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis Québec, Canada, vers des destinations au Canada et aux États-Unis.
Les commandes de plus de 180 $ CAD / 150 $ USD avant taxes bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon les tarifs des transporteurs disponibles.
Les colis surdimensionnés ou lourds (plus de 40 lb) peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer aux régions éloignées du Canada ou des États-Unis. Si des frais supplémentaires sont nécessaires après la commande, nous vous contacterons avant de procéder.
La livraison gratuite n’est pas offerte à Terre-Neuve-et-Labrador, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à contact@olivarts.com dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez joindre des photos claires du produit, de son emballage et du colis d’expédition afin que nous puissions examiner la situation.
Olivarts prendra en charge les frais d’expédition raisonnables lorsqu’il est confirmé qu’un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Produits personnalisés et sur mesure
Puisque les produits personnalisés et sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de changement d’avis, d’erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client ou de commande du mauvais produit.
Si nous commettons une erreur dans la personnalisation, ou si l’article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger la situation.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé et qu’un retour est requis, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, après réception et inspection de l’article retourné dans son état et son emballage d’origine.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d’Olivarts ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer leur commande. Olivarts n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse avant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@olivarts.com.