Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine, accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@olivarts.com. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, ou si le retour est dû à une erreur d’Olivarts. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ou s’il manque un article, contactez-nous à contact@olivarts.com dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Veuillez joindre des photos claires du produit, de son emballage et du colis d’expédition afin que nous puissions évaluer le problème.

S’il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, Olivarts prendra en charge les frais d’expédition raisonnables et travaillera avec vous afin de résoudre la situation.

Produits personnalisés et sur mesure

Puisque les produits personnalisés et sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d’avis, d’erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client ou de commande du mauvais produit.

Si nous commettons une erreur dans votre personnalisation, ou si l’article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger la situation.

Veuillez vérifier attentivement les noms, dates, messages et autres détails de personnalisation avant de passer votre commande.

Nos produits en bois sont fabriqués à partir de matériaux naturels. Le grain, les nœuds, les couleurs, les teintes, les dimensions, les formes et autres caractéristiques naturelles peuvent varier d’une pièce à l’autre. Ces variations naturelles rendent chaque produit unique et ne sont pas considérées comme des défauts.

Articles en solde et cartes-cadeaux

Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont considérés comme vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article non personnalisé admissible, veuillez d’abord nous contacter. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est généralement de retourner l’article admissible et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d’Olivarts ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un courriel à contact@olivarts.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également joindre des photos.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure et l’adresse de retour. Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu notre autorisation de retour.

Les retours approuvés doivent être soigneusement emballés et expédiés à l’adresse fournie par Olivarts à l’aide d’un service d’expédition avec suivi.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à contact@olivarts.com